Revive se presenta | Hoy: Philipp – Nuestro talento en comunicación
¡Hola! Queremos mostrarte quién está realmente detrás de Revive. En este formato te llevamos regularmente tras bambalinas, donde se unen la artesanía, la pasión y las ideas.
Nuestro equipo es el centro de Revive: cada persona aporta una perspectiva única y talentos especiales. Hoy visitamos logística y hablamos con: ¡Philipp!
¡Con esa sonrisa los problemas se desvanecen!
Philipp, ¿qué haces en Revive?
Soy Logistics and Claims Manager, lo que significa que coordino todo desde el almacén hasta el cliente y de vuelta al almacén. También me ocupo de la planificación de rutas y la gestión de conductores. Mi segundo ámbito de trabajo es la gestión de reclamaciones, es decir, la comunicación con el cliente cuando algo podría haber salido mejor. Soy el primer punto de contacto cuando un cliente no está completamente satisfecho. Esto también significa que todas las áreas de la empresa confluyen de alguna manera en mí. Debo entender ventas y compras, porque cuando algo regresa, potencialmente debo poder vender directamente un mueble más adecuado. Para ello, debo conocer el almacén, supervisar la preparación y poder estimar los plazos. También debo saber en cada caso si el cliente puede reparar algo por sí mismo o si nosotros debemos encargarnos. Soy un todoterreno: cada rama de la empresa influye un poco en mi trabajo.
¿Cómo llegaste a Revive?
Me contactaron por LinkedIn, ¡básicamente me buscaron y encontraron! Antes fui gerente de mi propia carpintería. Soy un hombre del oficio, con un trasfondo técnico y artesanal, lo que representa una bonita conexión con mi posición actual en Revive. Para muchos procesos aporto un entendimiento profundo directamente.
¿Cómo puedes aportar tu habilidad especial aquí?
Mi habilidad especial está claramente en la coordinación y la comunicación con el cliente. Tengo una competencia técnica destacada y ya había tenido responsabilidad de liderazgo para conductores y empleados externos, así que muchos procesos ya me son familiares. La comunicación y la flexibilidad son mis mayores fortalezas, ¡es decir, manejar coches y conductores!
¿Cómo describirías tu trabajo aquí en una palabra o frase?
¡Multifacético y emocionante!
¿Qué haces cuando no estás trabajando en Revive?
Me gusta mucho hacer deporte y andar en bicicleta. En general, paso mucho tiempo al aire libre y con amigos o mi pareja. La amistad y la relación son lo más importante para mí. Rara vez hago deporte solo, casi siempre con amigos: spinning, remo, bádminton, tenis de mesa y en invierno también dardos.
¿Cuál es tu mayor sueño?
Mi mayor sueño es tener éxito junto con la empresa, crecer y así llevar una buena vida. Quien está satisfecho en el trabajo, generalmente también lo está en lo personal. Cuando el trabajo no es trabajo sino diversión, es ideal. También deseo mantenerme saludable y envejecer feliz.¿Tienes un mueble favorito que Revive tenga o haya tenido en su inventario?
Hay un aparador súper bonito: el Cattelan Italia Absolut Holz Sideboard Azul. Me encantan los aparadores en general. El Absolut Sideboard me gusta especialmente porque está acolchado en cuero: sencillo, moderno y a la vez un poco llamativo. Me encanta el color petróleo y el patrón, es un mueble de ensueño para mí. Un diseño sencillo con un giro interesante. En cuanto a la decoración interior, me gusta especialmente la combinación de muebles vintage y modernos.
¿Cómo defines personalmente la sostenibilidad?
Personalmente defino la sostenibilidad así: cuando el cliente está satisfecho de forma duradera. Eso significa que el cliente no tiene que hacer compromisos, sino que disfruta del producto durante mucho tiempo. Para eso puede costar un poco más, es una satisfacción sostenible. También es importante que ayudemos cuando surge un problema. No despachar a los clientes con vales, sino ofrecer un servicio real. Así los clientes vuelven y permanecen leales. No se trata de ganar dinero rápido, sino de pensar a largo plazo y hacer felices a los clientes a largo plazo.
¿Hay algo más que quieras decirle al mundo?
No creo que sea tan importante comprar necesariamente productos reacondicionados. Lo más importante es comprar algo sensato. No todos tienen el dinero para marcas o productos de diseño, pero la buena calidad es decisiva. Debe ser algo que se disfrute durante mucho tiempo. Comprar cada dos años no tiene sentido, es mejor invertir un poco más. No hay que seguir todas las tendencias. El ejemplo más extremo es la moda rápida en la industria textil. El objetivo debería ser