Revive si presenta | Oggi: Philipp – Il nostro talento della comunicazione
Ehi! Vogliamo mostrarti chi c'è davvero dietro Revive! Con questo format ti portiamo regolarmente dietro le quinte, dove artigianato, passione e idee si incontrano.
Il nostro team è il cuore di Revive: ognuno porta una prospettiva unica e talenti speciali. Oggi facciamo un salto nel reparto logistica e parliamo con: Philipp!
Con questo sorriso, i problemi si sciolgono!
Philipp, di cosa ti occupi in Revive?
Sono Logistics and Claims Manager: questo significa che coordino tutto, dal magazzino al cliente e dal cliente di nuovo al magazzino. Mi occupo inoltre della pianificazione dei giri e della gestione dei corrieri. Il mio secondo ambito di responsabilità è la gestione dei reclami, quindi la comunicazione con il cliente quando qualcosa non è andato come previsto. Sono, per così dire, il primo punto di contatto quando un cliente non è pienamente soddisfatto. Questo implica anche che tutte le parti dell'azienda in qualche modo confluiscano in me. Devo comprendere le vendite e gli acquisti, perché se qualcosa torna indietro, devo essere potenzialmente in grado di vendere subito un mobile più adatto. Per farlo, devo conoscere il magazzino, tenere d'occhio il ricondizionamento e saper stimare le tempistiche. In ogni singolo caso, devo anche sapere se il cliente può riparare qualcosa da solo o se dobbiamo intervenire noi. Sono quindi un tuttofare: ogni ramo dell'azienda si intreccia un po' con il mio lavoro.
Come sei arrivato in Revive?
Sono stato contattato su LinkedIn: praticamente ci siamo cercati e trovati! In precedenza ero amministratore delegato della mia falegnameria. Sono quindi un uomo del mestiere, con un background tecnico e artigianale, il che rappresenta un bel legame con la mia posizione attuale in Revive. Per molti processi, possiedo già una comprensione profonda.
Come puoi mettere a frutto qui la tua competenza specifica?
La mia competenza specifica risiede chiaramente nel coordinamento e nella comunicazione con il cliente. Ho una spiccata competenza professionale e in passato ho già avuto responsabilità di gestione per autisti e collaboratori esterni, quindi molti processi mi sono già familiari. Comunicazione e flessibilità sono il mio punto di forza: proprio come destreggiarsi tra auto e autisti!
Come descriveresti il tuo lavoro qui in una parola o in una frase?
Multiforme ed emozionante!
Cosa fai quando non lavori in Revive?
Amo molto fare sport e andare in bicicletta. In generale, passo spesso il tempo all'aria aperta con gli amici o con la mia compagna. L'amicizia e la relazione sono in realtà le cose più importanti per me. Raramente faccio sport da solo, solitamente insieme agli amici: spinning, canottaggio, badminton, ping pong e in inverno mi piace anche giocare a freccette!
Qual è il tuo sogno più grande?
Il mio sogno più grande è quello di avere successo insieme all'azienda, crescere e vivere così una bella vita. Chi è soddisfatto del proprio lavoro, di solito è soddisfatto anche nella vita privata. Se il lavoro non è un peso, ma diverte, è l'ideale. Desidero anche rimanere in salute e invecchiare felicemente!Hai un mobile preferito che Revive ha o ha avuto in catalogo?
C'è una credenza bellissima! La credenza Cattelan Italia Absolut in legno blu. Adoro le credenze a prescindere. La credenza Absolut mi piace particolarmente perché è trapuntata in pelle: semplice, moderna e allo stesso tempo un po' particolare. Il color petrolio e il motivo mi piacciono moltissimo: è un mobile dei miei sogni. Un design semplice con un tocco interessante. Per quanto riguarda l'arredamento d'interni in generale, trovo che l'accostamento tra mobili vintage e moderni sia fantastico.
Come definisci personalmente la sostenibilità?
Personalmente definisco sempre la sostenibilità così: quando il cliente è soddisfatto in modo sostenibile. Ciò significa che il cliente non deve scendere a compromessi, ma deve poter godere del prodotto a lungo. Per questo può anche costare un po' di più, è proprio la soddisfazione sostenibile. È importante anche che aiutiamo quando sorge un problema. Non liquidare i clienti con dei buoni, ma offrire un servizio reale. Così i clienti tornano e ci restano fedeli. Non inseguire ogni guadagno rapido, ma pensare a lungo termine e rendere i clienti felici nel tempo.
C'è qualcos'altro che vorresti dire al mondo?
Non credo sia così importante acquistare per forza ricondizionato. È molto più importante acquistare qualcosa di valido. Non tutti hanno i soldi per marchi o oggetti di design, ma la buona qualità è fondamentale. Dovrebbe essere qualcosa di cui godere a lungo. Comprare di nuovo ogni due anni non ha senso: meglio investire un po' di più. Non bisogna seguire ogni trend! L'esempio più estremo è il fast fashion nel settore tessile. L'obiettivo dovrebbe essere