Revive przedstawia się | Dziś: Philipp – nasz talent komunikacyjny
Hej! Chcemy Ci pokazać, kto tak naprawdę stoi za Revive! W tej serii regularnie zabieramy Cię za kulisy – tam, gdzie rzemiosło, pasja i pomysły łączą się w całość.
Nasz zespół jest sercem Revive: każdy wnosi unikalną perspektywę i wyjątkowe talenty. Dziś zaglądamy do działu logistyki i rozmawiamy z: Philippem!
Przy tym uśmiechu wszystkie problemy znikają!
Philipp, czym zajmujesz się w Revive?
Jestem Logistics and Claims Manager, co oznacza, że koordynuję wszystko od magazynu do klienta i z powrotem od klienta do magazynu. Zajmuję się również planowaniem tras i zarządzaniem kierowcami. Moim drugim obszarem odpowiedzialności jest zarządzanie reklamacjami, czyli komunikacja z klientem, gdy coś mogło pójść lepiej. Jestem, że tak powiem, pierwszym punktem kontaktu, gdy klient nie jest do końca zadowolony. Oznacza to również, że wszystkie części firmy w pewnym stopniu u mnie się zbiegają. Muszę rozumieć sprzedaż i zakupy, ponieważ jeśli coś wraca, muszę być w stanie potencjalnie od razu sprzedać bardziej odpowiedni mebel. W tym celu muszę z kolei rozumieć działanie magazynu, mieć na uwadze proces odnawiania i potrafić oszacować ramy czasowe. W każdym indywidualnym przypadku muszę wiedzieć, czy klient może coś naprawić samodzielnie, czy my mamy się tym zająć. Jestem więc osobą wszechstronną – każda gałąź firmy ma trochę wpływu na moją pracę.
Jak trafiłeś do Revive?
Odezwał się do mnie ktoś przez LinkedIn – można powiedzieć: szukali i znaleźli! Wcześniej byłem dyrektorem zarządzającym w mojej własnej stolarni. Jestem więc człowiekiem z branży, z technicznym i rzemieślniczym zapleczem, co stanowi miłe połączenie z moim obecnym stanowiskiem w Revive. Do wielu procesów wnoszę od razu głębokie zrozumienie.
Jak możesz tu wykorzystać swoje specjalne umiejętności?
Moja specjalna umiejętność to zdecydowanie koordynacja i komunikacja z klientem. Posiadam duże kompetencje fachowe i wcześniej odpowiadałem za kierowców oraz pracowników zewnętrznych, więc wiele procesów jest mi już znanych. Komunikacja i elastyczność to moje największe atuty – po prostu żonglowanie samochodami i kierowcami!
Jak opisałbyś swoją pracę tutaj jednym słowem lub zdaniem?
Wielowymiarowa i ekscytująca!
Co robisz, gdy nie pracujesz w Revive?
Bardzo lubię sport i jazdę na rowerze. Ogólnie często przebywam na zewnątrz, spotykając się z przyjaciółmi lub moją partnerką. Przyjaźń i relacje są dla mnie najważniejsze. Rzadko uprawiam sport samotnie, zazwyczaj razem z przyjaciółmi: spinning, wioślarstwo, badminton, tenis stołowy, a zimą chętnie gram w darta!
Jakie jest Twoje największe marzenie?
Moim największym marzeniem jest osiągnięcie sukcesu razem z firmą, wspólny rozwój i prowadzenie dzięki temu dobrego życia. Kto jest zadowolony w pracy, zazwyczaj jest zadowolony również prywatnie. Jeśli praca nie jest tylko pracą, ale sprawia frajdę, to ideał. Chciałbym też zachować zdrowie i szczęśliwie się zestarzeć!Czy masz ulubiony mebel, który jest lub był w ofercie Revive?
Jest tam przepiękna komoda! Mowa o Cattelan Italia Absolut Holz Sideboard w kolorze niebieskim. Zresztą uwielbiam komody. Model Absolut podoba mi się szczególnie, ponieważ jest wykończony pikowaną skórą – prosty, nowoczesny, a jednak odrobinę ekstrawagancki. Kolor petrol i wzór bardzo mi odpowiadają – to prawdziwy mebel z moich marzeń. Prosty design z ciekawym twistem. Jeśli chodzi o aranżację wnętrz, uważam połączenie stylu vintage z nowoczesnymi meblami za szczególnie świetne.
Jak osobiście definiujesz zrównoważony rozwój?
Zrównoważony rozwój definiuję osobiście zawsze tak: gdy klient jest trwale zadowolony. Oznacza to, że klient nie musi iść na kompromisy, tylko cieszy się produktem przez długi czas. Warto za to zapłacić nieco więcej – to właśnie zrównoważona satysfakcja. Ważne jest też, aby pomagać, gdy wystąpi problem. Nie zbywać klientów bonami, tylko oferować prawdziwą obsługę. Wtedy klienci wracają i pozostają nam wierni. Nie zgarniać każdej szybkiej złotówki, tylko myśleć długofalowo i sprawiać, by klienci byli szczęśliwi przez długi czas.
Czy jest coś jeszcze, co chciałbyś powiedzieć światu?
Nie uważam za tak ważne, by koniecznie kupować rzeczy odnowione. Znacznie ważniejsze jest, aby kupować rzeczy rozsądne. Nie każdego stać na markowe produkty czy designerskie towary, ale kluczowa jest dobra jakość. To powinno być coś, z czego można się cieszyć długo. Kupowanie co dwa lata czegoś nowego nie ma sensu – lepiej zainwestować trochę więcej pieniędzy. Nie trzeba podążać za każdym trendem! Najbardziej ekstremalnym przykładem jest „fast fashion” w branży odzieżowej. Celem powinno być